Povrat i raskid ugovora

Potrošač koji sklopi ugovor na daljinu ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, osim u slučajevima koje propisuje zakon.

Rok počinje teći od dana kada potrošač ili osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, primi robu. Ako se proizvodi iz jedne narudžbe isporučuju odvojeno, rok teče od primitka posljednjeg proizvoda.

Za raskid je dovoljno da nam prije isteka roka pošaljete nedvosmislenu izjavu, npr. e-poštom ili na obrascu za jednostrani raskid ugovora. Korištenje obrasca nije obvezno.

Povrat robe i novca

Proizvod je potrebno vratiti najkasnije 14 dana od dana slanja izjave o raskidu. Izravne troškove povrata snosi kupac.

Primljeni iznos, uključujući trošak standardne dostave, vraćamo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu. Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo vraćeni proizvod ili dokaz da je poslan. Budući da se plaća pouzećem, za povrat novca trebat ćemo broj vašeg računa (IBAN).

Kupac odgovara za umanjenu vrijednost proizvoda samo ako je ona posljedica rukovanja koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu isključeno je samo u slučajevima koje propisuje Zakon o zaštiti potrošača. Za proizvode koje prodajemo to se, primjerice, odnosi na:

• robu izrađenu prema posebnim zahtjevima potrošača ili jasno prilagođenu njegovim osobnim potrebama,
• zapečaćenu robu koja nije prikladna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač otvorio pečat nakon isporuke,
• robu koja se nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomiješala s drugim stvarima,
• zapečaćene audio ili video zapise i računalne programe, ako je potrošač otvorio pečat nakon isporuke.

Činjenica da je proizvod rabljen sama po sebi ne isključuje pravo na jednostrani raskid ugovora.